Часто задаваемые вопросы

Ответ – необходимо зайти на сайт компании «раздолье» в раздел «Электронная отчетность» по адресу: http://eo.razdolie.ru/accounting/support/update/ и в разделе «Обновления форм отчетности» выбрать соответствующее обновление (Для обычной или уполномоченной бухгалтерии). В открывшемся окне

выбрать «Сохранить». Сохраняем файл на рабочий стол. После завершения загрузки 

Необходимо убедиться, что программа «СБИС++» закрыта!!! И запустить скачанный файл sbis-setup-esign.exe (или sbis-update-ubuh.exe для уполномоченных бухгалтерий) В открывшемся окне убеждаемся, что обновление производится до нужной версии:

И установка производится в нужный каталог:

После завершения установки программа автоматически запустится, произойдет обновление модулей и программа будет готова к работе.

Ответ – нажимаем правой клавишей мыши на ярлыке, которым запускается ПО «СБИС++». Выбираем свойства. Скорее всего, мы увидим следующую картину:

Необходимо зайти в указанную в свойствах «рабочую папку» C:\SBIS\СтарыеВерсии\10-02-10, выделить там все файлы и скопировать их в каталог C:\SBIS\ с заменой файлов. После этого исправляем свойства ярлыка, чтобы он выглядел следующим образом:

После этого запускаем программу.

Ответ – Нажать «Пуск» - «выполнить». Набрать cmd – появится черное окно. В нем набрать команду telnet:

Нажать Enter.
Далее набрать o nalog.razdolie.ru 25

Если открылось окно вида:

То всё нормально. Нажимаем Ctrl+ъ. Выходим.
Если появилось сообщение вида:

То Ваш провайдер или прокси-сервер не пропускает соединение на 25-й порт почтового сервера. Нужно обратиться к провайдеру или администратору локальной сети.

Аналогичные действия проделываем для портов 110, 1025 и 1110 (набрав команду o nalog.razdolie.ru 110, 1025 или 1025 соответственно).
Если закрыты 25-й и 110-й порты, но открыты 1025 и 1110 – в карточке налогоплательщика, во вкладке «Учетные записи» нужно прописать эти порты. Учетная запись будет иметь следующий вид:

Где INN – номер индивидуальный номер налогоплательщика. Пароль можно узнать у специализированного оператора связи.

Ответ - ошибка регистрации на сервере. Неверно указан адрес сервера, учетная запись на сервере или пароль учетной записи. Открываем меню «Контрагенты»- «Налогоплательщики».
Открываем двойным щелчком мыши карточку проблемной организации. В открывшейся карточке выбираем вкладку «Учетные записи».

Двойным щелчком открываем учетную запись организации, проверяем настройки:
- Адрес электронной почты: inn_nalogoplatelschika@nalog.razdolie.ru
- Сервер исходящей и входящей почты: nalog.razdolie.ru
- Порты исходящей и входящей почты: 25 (1025) и 110 (1110), соответственно.
- Учетная запись на сервере: inn_nalogoplatelschika@nalog.razdolie.ru
- Пароль к учетной записи отображается в виде точек. Узнать его можно, обратившись к своему оператору связи.

Пример настроек учетной записи для налогоплательщика 776655443322

Ответ – открываем верхнее меню «контрагенты» - «организации и ЧП» Выбираем папку «налогоплательщики» Выбираем организацию, сертификат которой не найден. Открываем карточку и смотрим вкладку «Сертификаты»

Если во вкладке отсутствуют сертификаты – вставляем дискету с ключом ЭЦП, выбираем «Добавить из контейнера секретного ключа» и добавляем сертификат.

Статус сертификата должен быть «действителен».

Не действительные и устаревшие сертификаты можно удалить клавишей «Delete». Если в статусе сертификата значится "Цепь сертификатов не закончена" – смотрим решение этой ошибки в следующем пункте.

Ответ – не установлены корневые сертификаты. Скачиваем с сайта www.razdolie.ru из раздела «электронная отчетность» файлы корневых сертификатов. Сохраняем их на рабочий стол. Запускаем первый из них. Нажимаем кнопку «Установить сертификат», «Далее». В появившемся окне устанавливаем флаг рядом с командой «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и нажимаем «Обзор». В открывшемся окне «Выбор хранилища сертификатов» ставим флаг у команды «Показать физические хранилища». В списке хранилищ сертификатов открываем папку «Доверенные корневые центры сертификации» и выбираем «Реестр» (Если папка «Локальный компьютер» отсутствует, прерываем установку, заходим в систему с правами администратора и повторяем операцию. Завершаем установку. Появится сообщение: «Импорт успешно выполнен». Повторяем операцию с остальными файлами.

Ответ – нужно четко представлять, где менять в этом случае название организации: Если программа «СБИС++» используется только для отправки отчетов, а сама отчетность формируется в сторонних программах, то и название организации нужно менять в этих программах ДО их выгрузки на магнитный носитель.

Если отчет формируется в программе «СБИС++», то наименование организации нужно привести в соответствие в карточке организации во вкладке «Общие» (Выбрать в верхнем меню: «Контрагенты» - «Организации и ЧП» выбрать папку «Налогоплательщики» и открыть карточку нужной организации).

Ответ – регистрационный номер (ОКАТО, ОГРН и т.п.) нужно привести в соответствие в карточке организации во вкладке «Общие» и по нажатию кнопки «Данные о налогоплательщике» в карточке. (Выбрать в верхнем меню: «Контрагенты» - «Организации и ЧП» выбрать папку «Налогоплательщики» и открыть карточку нужной организации).

Ответ – Отозвать документ нельзя. Нужно известить налоговую инспекцию/пенсионный фонд о том, что документ отправлен ошибочно и попросить считать его не действительным. Известить можно по телефону/факсу или отправить письмо типом «прочее».