ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ 1C:ERP 2
ГлавнаяПродуктыОтраслевые1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Продукты

×

Заказать обратный звонок

Поля обязательные для заполнения
×

Заказать демонстрацию 1С:ERP

Поля обязательные для заполнения

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

  • создание соглашения об уровне сервиса;

  • ведение каталога услуг;

  • формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;

  • контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;

  • обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;

  • контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;

  • отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;

  • представление структуры и типа услуги в графическом виде;

  • учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);

  • контроль уровня доступности услуги;

  • ведение базы данных управления конфигурациями;

  • возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;

  • обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;

  • количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);

  • учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;

  • отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;

  • контроль выполнения технического обслуживания;

  • интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;

  • использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;

  • импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;

  • опрос по сети через встроенный WMI;

  • импорт данных из отчетов специализированного ПО;

  • возможность создания модели запросов на обслуживание;

  • удобный мастер регистрации запросов;

  • обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;

  • отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;

  • реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;

  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

  • расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;

  • возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;

  • удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;

  • дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;

  • регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;

  • обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;

  • возможность создавать модели инцидентов;

  • реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;

  • графическое отображение маршрута обработки обращения;

  • простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;

  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

  • гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;

  • поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;

  • конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;

  • возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;

  • создание моделей запросов на изменения;

  • регистрация запросов на изменения;

  • оценка, приоритезация и планирование изменений;

  • анализ реализованных изменений;

  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

  • регламентация процесса согласования изменений;

  • согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;

  • фиксирование результатов согласования в системе;

  • поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

  • описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;

  • создание моделей проблем;

  • идентификация и регистрация проблем;

  • оценка и приоритезация проблем;

  • установление связи проблем с инцидентами;

  • обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;

  • ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;

  • автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;

  • возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;

  • определение содержания релиза;

  • регистрация релиза;

  • планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;

  • координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;

  • возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;

  • выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;

  • возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;

  • хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;

  • удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;

  • прием и регистрация событий в автоматическом режиме;

  • настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";

  • гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;

  • обеспечение привязки событий к элементам CMDB (Configuration Management Database – база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла);

  • хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;

  • эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;

  • настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;

  • контроль пропущенных звонков;

  • удобный мастер регистрации обращений;

  • создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;

  • автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;

  • учет часовых поясов при регистрации обращения;

  • минимальное время для поиска обращения;

  • контроль загруженности ИТ-специалистов;

  • удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;

  • получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;

  • автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;

  • быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;

  • формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;

  • обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);

  • гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;

  • интеграция с IP-АТС;

  • календарь планирования работ;

  • автоматический расчет доступности серверов;

  • поддержка часовых поясов;

  • графическое представление структуры услуги;

  • удобные мастера настройки системы и управления доступом;

  • синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;

  • разделение уровней доступа;

  • работа через веб-интерфейс.


Получить консультацию

Заполните форму, и наш специалист свяжется с вами в течение 1 часа в рабочее время.

Имя и фамилия

Телефон

Поля обязательные для заполнения —