1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ

• создание соглашения об уровне сервиса;

• ведение каталога услуг;

• формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;

• контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;

• обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;

• контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;

• отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;

• представление структуры и типа услуги в графическом виде;

• учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);

• контроль уровня доступности услуги;

• ведение базы данных управления конфигурациями;

• возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;

• обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;

• количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);

• учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;

• отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;

• контроль выполнения технического обслуживания;

• интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;

• использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;

• импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;

• опрос по сети через встроенный WMI;

• импорт данных из отчетов специализированного ПО;

• возможность создания модели запросов на обслуживание;

• удобный мастер регистрации запросов;

• обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;

• отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;

• реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;

• автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

• обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

• расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;

• возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;

• удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;

• дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;

• регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;

• обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;

• возможность создавать модели инцидентов;

• реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;

• графическое отображение маршрута обработки обращения;

• простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;

• автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

• гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;

• поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;

• возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;

• конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;

• возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;

• создание моделей запросов на изменения;

• регистрация запросов на изменения;

• оценка, приоритезация и планирование изменений;

• анализ реализованных изменений;

• обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

• регламентация процесса согласования изменений;

• согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;

• фиксирование результатов согласования в системе;

• поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;

• возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

• описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;

• создание моделей проблем;

• идентификация и регистрация проблем;

• оценка и приоритезация проблем;

• установление связи проблем с инцидентами;

• обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;

• ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;

• автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;

• возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;

• возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;

• возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;

• определение содержания релиза;

• регистрация релиза;

• планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;

• координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;

• возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;

• выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;

• возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

• возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;

• возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;

• хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;

• удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;

• прием и регистрация событий в автоматическом режиме;

• настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";

• гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;

• обеспечение привязки событий к элементам CMDB (Configuration Management Database – база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла);

• хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;

• эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;

• настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;

• контроль пропущенных звонков;

• удобный мастер регистрации обращений;

• создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;

• автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;

• учет часовых поясов при регистрации обращения;

• минимальное время для поиска обращения;

• контроль загруженности ИТ-специалистов;

• удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;

• получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;

• автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;

• быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;

• формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;

• обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);

• гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;

• интеграция с IP-АТС;

• календарь планирования работ;

• автоматический расчет доступности серверов;

• поддержка часовых поясов;

• графическое представление структуры услуги;

• удобные мастера настройки системы и управления доступом;

• синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;

• разделение уровней доступа;

• работа через веб-интерфейс.

Стоимость: