Управление продажами, CRM

Одним из важнейших контуров автоматизации учета зачастую является подсистема управления продажами.

Автоматизация управления продажами предлагает эффективные инструменты управления и контроля бизнес-процессов:

• Планирование продаж
• Ценообразование
• Работа с коммерческими предложениями
• Управление заказами покупателей
• Управление отгрузками
• Управление возвратами
• Комиссионная торговля
• Управление торговыми представителями
• Розничные продажи

Управление отношениями с клиентами:

• Сбор и хранение информации о клиентах
• Классификация клиентов
• Регистрация и отработка претензий клиентов
• Оценка эффективности работы менеджеров с клиентами
• Управление программами лояльности

Для решения вопросов автоматизации процессов управления продажами может быть выбрано как одно, так и комбинация программных продуктов фирмы 1С, среди которых основными являются:

• 1С:ERP Управление предприятием;
• 1С:Управление торговлей;
• 1С:CRM ПРОФ

Успешность предприятия во многом определяется его возможностью гибко реагировать на изменения рыночных условий: своевременное увеличение выпуска востребованной продукции, сокращение или прекращение выпуска не пользующейся спросом номенклатуры. Если производство позаказное, то основным механизмом планирования становится Заказ покупателя, на основании которого формируются Заказы на производство и Заказы поставщикам. Помимо номенклатуры предлагаемых изделий, у предприятия есть еще один рычаг воздействия на покупателей – это цены на продукцию. Для решения этих вопросов в программе «1С:ERP Управление предприятием 2.0» предназначена подсистема управление продажами и планирование продаж.

В этой подсистеме:

• ведется планирование продаж как в целом по предприятию, так и по подразделениям;
• собираются заказы от покупателей, которые являются основанием для планирования производства;
• фиксируются цены конкурентов на аналогичную продукцию;
• фиксируется объем продаж каждого менеджера по продажам;
• автоматизация учета продаж;
• выполняется сопоставление запланированных показателей и фактических величин и т.д.

Программа «1С:ERP Управление предприятием 2.0» решает проблемы управления продажами в организациях различных отраслей: от розничной торговли до машиностроительных заводов и исследовательских институтов. Подсистема планирования и управление продажами является мощным инструментом, который обеспечивает поддержку планов в актуальном состоянии и предоставляет возможность вести мониторинг их исполнения.

Автоматизация планирования и управления продажами может проводится, как в составе комплексного проекта, который включает несколько бизнес-задач, так в формате отдельного проекта.

Проект может включать, как задачи автоматизации существующих бизнес-процессов, так и проведение предварительной оптимизации бизнес-процессов компании с целью получения максимальной эффективности от последующей автоматизации.
Подробное описание технологии реализации проектов представлено в разделе Внедрение бизнес-приложений.

Подробное описание технологии аудита и оптимизации бизнес-процессов представлено в разделе Аудит и оптимизация бизнес-процессов.